Preguntas Frecuentes
¿Tienes alguna duda o consulta?
Aquí respondemos a las preguntas más habituales de nuestros clientes, empresas y profesionales.
Más Consultado
Pedido Mínimo de 30€
El pedido mínimo en Gran Canaria es de 30€. Para tramitar tu compra en nuestra Tienda Online, el pedido debe alcanzar ese importe. Las condiciones pueden variar en determinadas zonas o rutas de reparto.
Más información en Envíos y Entregas.
Pago al Recibir
En DMP no pagas nada en la Tienda Online ni tienes que introducir datos bancarios. Abonas tu pedido cuando te lo entregamos, en efectivo, Bizum o Transferencia Bancaria Previa. No disponemos de TPV para pago con tarjeta.
Consulta todas nuestras Formas de Pago.
Envíos a Gran Canaria
Realizamos reparto propio en Gran Canaria para empresas y particulares. Las condiciones de entrega dependen de la zona y de nuestra ruta de reparto.
Zonas y condiciones en Envíos y Entregas.
Plazos de Entrega
La entrega suele realizarse en 24 a 48 horas. Telde, Las Palmas de Gran Canaria y determinadas zonas del norte cuentan con una ruta semanal todos los jueves. Los plazos pueden variar puntualmente por stock, tráfico o planificación logística.
Más detalles en Envíos y Entregas.
Recogida en Almacén
Puedes recoger tu pedido en nuestro almacén de Arinaga, pero es necesario realizar el pedido online previamente y coordinar la recogida con nuestro equipo. Así podremos tenerlo preparado y confirmar que podemos atenderte cuando vengas.
Comunícate con nosotros en Contacto.
Envíos a otras Islas
Para pedidos fuera de Gran Canaria, el transporte corre por cuenta del cliente. Puedes elegir la agencia que prefieras y coordinar con ella la recogida del pedido en nuestro almacén en: Fase 3, C. Laurel, 6B, 35118 Poligono Industrial de Arinaga, Las Palmas.
Más información en Envíos y Entregas.
¿Quieres conocer mejor la empresa DMP?
Conoce mejor nuestra empresa, productos, pedidos, servicios y forma de trabajar a través de respuestas más detalladas.
Sobre DMP
¿Qué es DMP?
DMP es una empresa familiar canaria fundada en 1991 por Marco Aurelio Palacios Jiménez, especializada en Material Desechable y suministros de uso profesional para empresas, negocios y particulares.
Puedes conocer nuestros orígenes, evolución y equipo en Quiénes Somos.
¿Qué significan las siglas "DMP"?
Las siglas DMP representan Distribuciones Marco Palacios, el nombre con el que identificamos nuestra empresa desde Gran Canaria y que utilizamos de forma habitual en nuestra comunicación, tienda online y atención al cliente.
¿El nombre oficial es "DMP" o "Distribuciones Marco Palacios"?
Nuestro nombre comercial y la denominación con la que damos a conocer la empresa es DMP.
Distribuciones Marco Palacios es el nombre desarrollado de esas siglas y también forma parte de nuestra identidad, además de utilizarse en nuestro dominio web.
En internet y redes sociales puedes encontrarnos bajo diferentes denominaciones relacionadas con Marco Palacios (@distmarcopalacios), pero cuando hablamos de nuestra empresa, nuestra marca es DMP.
¿Quién está al frente de DMP?
DMP nació en 1991 de la mano de Marco Aurelio Palacios Jiménez y su mujer.
Más de tres décadas después, la familia Palacios continúa al frente de la empresa y la segunda generación, representada actualmente por Marco Palacios González, participa activamente en su transformación y desarrollo.
¿En qué está especializada DMP?
Nos especializamos en Material Desechable y suministros profesionales destinados a facilitar la actividad diaria de empresas y profesionales.
Trabajamos soluciones para estética, peluquería, tattoo, limpieza e higiene, hostelería, celulosa, guantes, desinfección y otros sectores profesionales.
¿Por qué elegir DMP como proveedor?
Porque detrás de cada pedido hay personas identificables y una empresa familiar con más de tres décadas de trayectoria.
Apostamos por un trato directo, cumplir nuestros compromisos y construir relaciones duraderas con nuestros clientes.
Si tuviéramos que resumir nuestra forma de trabajar en una palabra sería: seriedad.
¿DMP es una empresa de Gran Canaria?
Sí. DMP está vinculada a Gran Canaria desde sus orígenes. Actualmente nuestra sede y almacén se encuentran en Fase 3, C. Laurel, 6B, 35118 Polígono Industrial de Arinaga, Las Palmas, dentro del Parque Empresarial de Arinaga.
Productos y Disponibilidad
¿Qué tipo de productos vende DMP?
Nuestro catálogo está organizado en grandes categorías como:
- Celulosa y Papel
- Guantes Desechables
- Productos de Estética
- Productos de Peluquería
- Tattoo Supplies
- Desinfectantes y Antisépticos
- Material de Limpieza
- Bolsas, Sacos y Productos de Plástico
- Ancianos, Residencias y Hospitales
- Productos para Hostelería
- Material de Oficina y Embalaje
Puedes acceder a todas ellas desde nuestro Catálogo.
¿Cómo sé si un producto está disponible?
Si tanto en la vista previa del producto como en su página no lees un botón en la pantalla que pone "Agotado", significa que está disponible. Además, los productos "No disponibles o agostados" no se pueden añadir al carrito, el sistema no lo permite.
¿DMP trabaja productos para uso profesional?
Sí. Una parte muy importante de nuestro catálogo está seleccionada específicamente para responder a las exigencias, formatos y consumos habituales de empresas y profesionales.
¿Puedo comprar pequeñas cantidades?
Sí. No es necesario realizar una compra mayorista para comprar en DMP. Puedes adquirir cantidades pequeñas siempre que el pedido alcance el importe mínimo establecido para tramitarlo.
¿Qué marcas trabaja DMP en Canarias?
Trabajamos diferentes marcas profesionales como Las 3 Brujas, Salló, Glossy, MPL, Arrixaca o Bayeco, entre otras.
Puedes consultar el catálogo organizado por fabricante en Marcas.
Pedidos y Compra Online
¿Desde qué dispositivos puedo comprar?
Nuestra Tienda Online está diseñada para funcionar desde cualquier dispositivo: móvil, tablet y ordenador. Puedes empezar, consultar y completar tu compra desde el dispositivo que te resulte más cómodo.
¿Cómo puedo hacer un pedido en DMP?
El proceso es sencillo:
- Selecciona los Productos y Cantidades
- Añádelos al Carrito
- Pulsa Tramitar Pedido
- Introduce tus datos de Contacto, Envío y Facturación
- Selecciona el Método de Pago
- Confirma el Pedido
Crear una cuenta no es obligatorio, pero guardar tus datos permite que las siguientes compras sean todavía más rápidas.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar un pedido sin registrarte. Sin embargo, crear o guardar tus datos es recomendable si compras habitualmente, ya que evita introducir nuevamente parte de la información necesaria en futuras compras.
¿Puedo modificar un pedido ya realizado?
Sí, siempre que podamos intervenir antes de que el pedido haya completado su preparación o entrega. Contacta cuanto antes con nosotros por WhatsApp, teléfono o correo electrónico y nuestro equipo comprobará si todavía es posible modificarlo.
¿Cómo sé si DMP ha recibido mi pedido?
Cuando completas correctamente el proceso de compra, nuestro sistema envía una confirmación al correo electrónico facilitado o SMS al número de teléfono. Eso indica que el pedido ha sido registrado y ha llegado a nuestro sistema para comenzar su gestión.
¿Puedo pedir por teléfono o WhatsApp?
Sí. Actualmente recibimos pedidos mediante Tienda Online, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y atención presencial previamente coordinada. Aun así, la Tienda Online es el canal favorito y más utilizado por nuestros clientes.
¿Qué datos bancarios necesito para comprar?
Ninguno. Actualmente no necesitas introducir datos de tarjeta ni información bancaria durante la ejecución del pedido. Puedes seleccionar:
- Pago Contra Reembolso, abonando posteriormente en efectivo o Bizum.
- Transferencia Bancaria Previa, cuyos datos recibirás junto con la factura una vez preparado el pedido.
Consulta el funcionamiento completo en Formas de Pago.
¿Puedo hacer un pedido online a cualquier hora?
Sí, a cualquier hora. Nuestra Tienda Online está disponible 24 horas al día, los 365 días del año, independientemente del horario de atención presencial de DMP.
Clientes, Empresas y Compras al por Mayor
¿DMP vende a empresas, autónomos y particulares?
Sí. Empresas, autónomos y particulares forman una parte fundamental de nuestros clientes. Gracias al diseño de nuestra Tienda Online, podemos trabajar tanto B2B como B2C en Canarias.
¿Puedo comprar productos al por mayor?
Sí. Puedes realizar compras de mayor volumen tanto desde la Tienda Online como contactando directamente con nuestro equipo.
¿DMP prepara presupuestos para empresas?
Sí. Podemos preparar presupuestos para empresas cuando sea necesario. No obstante, al tener nuestros precios publicados en la Tienda Online, también puedes seleccionar previamente productos y cantidades para obtener una referencia inmediata del importe de la compra.
¿Puedo realizar pedidos recurrentes?
Sí. Hay clientes que realizan pedidos semanalmente, cada dos o tres semanas o mensualmente. Nuestro objetivo es facilitar que cada negocio pueda organizar su abastecimiento con la frecuencia que necesite y mantener la continuidad de su actividad.
¿Qué sectores atiende DMP?
Tenemos una presencia especialmente importante en:
- Estética
- Manicura y Pedicura
- Depilación
- Clínicas
- Odontología
- Masaje
- Peluquería
- Barbería
- Spas
- Tattoo y Piercing
- Laboratorios
- Empresas de Limpieza
- Comunidades de Propietarios
- Oficinas
- Almacenes
- Colegios
- Hostelería
No obstante, nuestro catálogo permite trabajar con prácticamente cualquier actividad profesional que necesite consumibles, higiene, limpieza o material desechable.
¿DMP ofrece descuentos por compras de palés?
Sí. Los pedidos realizados por palé pueden disponer de condiciones y descuentos específicos. Para este tipo de compras recomendamos contactar previamente con nuestro equipo para estudiar cantidades y referencias.
¿Dónde se encuentra el almacén de DMP?
Nuestra sede y almacén se encuentran en:
Fase 3, C. Laurel, 6B, 35118 Polígono Industrial de Arinaga, Las Palmas.
Presupuestos, Facturación e Impuestos
¿DMP emite factura?
Sí. Los pedidos realizados a DMP se facturan con los datos correspondientes facilitados por el cliente.
¿Cómo facilito los datos fiscales de mi empresa?
Al pulsar Tramitar pedido, la Tienda Online te solicitará los datos necesarios de contacto, entrega y facturación. Entre ellos encontrarás campos para:
- Nombre o Empresa
- Razón Social
- NIF/CIF
- Dirección
- Código Postal
- Localidad
- Teléfono
También puedes indicar una dirección de facturación diferente de la dirección de entrega.
¿Puedo recibir la factura por correo electrónico o WhatsApp?
Sí. Puedes indicarnos en las notas del pedido o directamente a nuestro equipo por qué canal prefieres recibir la factura.
¿Está incluido el IGIC en los precios de los productos?
No. La Tienda Online indica que los precios mostrados no incluyen IGIC. El impuesto aplicable se calcula posteriormente en la factura según corresponda a cada producto.
¿El importe del correo de confirmación es el importe definitivo que tengo que pagar?
No. El correo inicial confirma que hemos recibido el pedido. Para realizar el pago debes esperar a recibir la factura definitiva emitida por DMP, donde aparecerán los impuestos correspondientes y el importe final.
Envíos y Entregas
¿Tiene coste el envío en Gran Canaria?
Actualmente, los pedidos que cumplen nuestras condiciones de compra cuentan con entrega gratuita en Gran Canaria.
¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi pedido?
Puedes preguntarnos directamente por WhatsApp, teléfono o correo electrónico y nuestro equipo comprobará el estado de preparación o reparto.
¿Qué puede retrasar una entrega?
Una entrega puede retrasarse por falta de stock, cambios en la ruta de reparto, tráfico, festivos o incidencias imprevistas. Si surge algún problema importante, intentaremos informarte lo antes posible.
¿Cuánto tarda un pedido fuera de Gran Canaria?
Dependerá de la empresa de transporte contratada por el cliente para realizar la recogida y entrega. DMP prepara el pedido, pero el plazo posterior dependerá del servicio contratado por el cliente.
Encontrarás toda la información en Envíos y Entregas.
Formas de Pago
¿Qué formas de pago acepta DMP?
Actualmente puedes elegir entre Pago Contra Reembolso, abonando el pedido cuando lo recibes, y Transferencia Bancaria Previa, realizando el pago antes de que la mercancía salga de nuestro almacén.
¿DMP acepta Bizum?
Sí. Bizum puede utilizarse en los casos habilitados por DMP. Cuando corresponda, utiliza el importe indicado y añade como concepto el número de factura para que podamos identificar correctamente el pago.
¿Qué significa Pago Contra Reembolso?
Significa que no pagas el pedido al realizarlo online. Abonas el importe cuando recibes la mercancía, mediante los medios admitidos para este método.
¿Qué significa Transferencia Bancaria Previa?
Una vez preparado el pedido, DMP emite la factura y facilita los datos necesarios para realizar la transferencia. La mercancía sale de nuestras instalaciones una vez recibido el pago completo de la factura.
¿Qué ocurre si selecciono Pago Contra Reembolso y no puedo pagar cuando llega el repartidor?
El pedido no podrá entregarse y regresará a nuestras instalaciones. En futuras operaciones DMP podrá solicitar una forma de pago previa antes de volver a realizar una entrega.
¿Puedo pagar con tarjeta en DMP?
Actualmente no. No disponemos de TPV para pagos con tarjeta ni en nuestras instalaciones, ni durante el reparto ni en la Tienda Online.
¿Qué debo poner en el concepto de un Bizum o transferencia?
Indica el número de factura reflejado en el documento que te hemos enviado. Así podremos identificar el pago correctamente.
Si recojo el pedido en DMP, ¿cómo puedo pagar?
Si has coordinado previamente la recogida, podrás consultar con nuestro equipo las formas disponibles, entre ellas efectivo, Bizum o transferencia bancaria inmediata. Actualmente no disponemos de TPV.
Cambios, Devoluciones e Incidencias
¿Puedo devolver un producto?
Dependerá del producto, del tipo de compra y del estado en el que se encuentre. Si deseas solicitar una devolución, contacta con DMP antes de enviarnos o entregar ningún artículo para que podamos revisar tu caso y explicarte el procedimiento correspondiente.
En compras a distancia realizadas por consumidores existe, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales, aunque existen excepciones; entre ellas determinados productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados.
¿Qué hago si mi pedido llega con algún problema?
Contacta con nosotros lo antes posible e indícanos qué ha ocurrido. Revisaremos el pedido y te explicaremos cómo proceder.
¿Qué ocurre si he recibido un producto incorrecto?
Notifícanoslo cuanto antes. Comprobaremos el pedido y, si se confirma que el error corresponde a DMP, gestionaremos la sustitución por la referencia correcta.
¿Quién asume los gastos si el problema del pedido ha sido responsabilidad de DMP?
Cuando la incidencia sea imputable a DMP (por ejemplo, un producto incorrecto o una mercancía dañada durante nuestro propio servicio de reparto) gestionaremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente costes derivados de nuestro error.
¿Y si el pedido fue enviado fuera de Gran Canaria mediante una agencia contratada por el cliente?
Como el transporte externo es organizado por el cliente, las responsabilidades relacionadas con ese servicio deberán revisarse con la agencia correspondiente.
Contacto y Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar con DMP?
Puedes contactar con nosotros mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico o formulario de contacto. Encontrarás todos los canales disponibles y nuestros horarios en Contacto DMP.
¿Puedo hablar directamente con una persona?
Sí. Somos una empresa familiar y la atención la realiza nuestro propio equipo. Cuando contactas con DMP sabes quién está atendiendo tu consulta y quién está detrás de la gestión de tu pedido.
¿DMP atiende por WhatsApp?
Sí. WhatsApp es uno de nuestros canales habituales para consultas sobre productos, pedidos, disponibilidad o cualquier otra cuestión relacionada con DMP.
Puedes hablarnos por WhatsApp aquí: 629 69 40 07.
¿Dónde puedo consultar el horario de atención?
Puedes consultar nuestros horarios actualizados en Contacto y en nuestro Perfil de Empresa de Google, donde mantenemos actualizada la información de atención y apertura.
¿Puedo pedir ayuda si no sé qué producto necesito?
Por supuesto. Explícanos qué necesitas hacer, para qué sector o qué problema necesitas resolver y nuestro equipo te orientará entre las referencias disponibles.
¿Los precios de la Tienda Online son públicos?
Sí. Puedes consultar directamente los precios y formatos disponibles de los productos publicados en nuestra Tienda Online. Esto permite a empresas, responsables de compras y particulares comparar referencias y preparar su pedido antes de ponerse en contacto con nosotros.