Condiciones de Compra
Las presentes Condiciones de Compra regulan los pedidos realizados a través de la Tienda Online de DMP, disponible en distribucionesmarcopalacios.com.
Antes de realizar un pedido, recomendamos consultar estas condiciones junto con la información específica disponible en nuestras páginas de:
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al cliente.
Identificación del Vendedor
La Tienda Online es gestionada por DMP.
Puedes consultar los datos completos del titular, domicilio, información fiscal y medios de contacto en nuestro Aviso Legal.
Para cualquier consulta relacionada con un pedido puedes utilizar los canales disponibles en nuestra página de Contacto.
A quién vendemos
DMP comercializa productos tanto a empresas y profesionales como a consumidores particulares.
Cuando una persona física adquiere productos para fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tendrá la consideración legal de consumidor y serán aplicables los derechos establecidos específicamente para consumidores y usuarios. Las compras realizadas por empresas o profesionales para el desarrollo de su actividad no están sometidas automáticamente al mismo régimen jurídico de consumo.
Productos e Información disponible
DMP procura que las fichas de producto incluyan información clara y actualizada sobre las principales características de los artículos disponibles en la Tienda Online.
Las fotografías y representaciones gráficas tienen una finalidad principalmente informativa. El aspecto del envase, etiquetado o presentación puede experimentar modificaciones realizadas por el fabricante sin que ello implique necesariamente una modificación de las características esenciales del producto.
DMP no sustituirá un producto solicitado por otro diferente sin informar al cliente cuando dicha sustitución requiera su conformidad.
En determinados productos profesionales, químicos, sanitarios, higiénicos o destinados a usos específicos, corresponde al usuario respetar las indicaciones, instrucciones, advertencias y usos previstos por el fabricante.
Cómo realizar un Pedido
El proceso habitual de compra en nuestra Tienda Online consiste en:
- Seleccionar los productos y cantidades deseadas.
- Añadirlos al carrito.
- Revisar los productos incluidos en el pedido.
- Facilitar los datos necesarios para contacto, facturación y entrega.
- Seleccionar la modalidad de entrega y forma de pago disponible.
- Revisar la información del pedido.
- Confirmar el pedido.
Antes de confirmar, el usuario puede revisar y corregir los datos introducidos utilizando las herramientas disponibles en el carrito y durante el proceso de compra.
Si detectas un error después de enviarnos el pedido, debes contactar con DMP lo antes posible para que podamos comprobar si todavía puede modificarse.
La legislación sobre contratación electrónica exige informar previamente de los pasos de contratación, mecanismos para corregir errores, archivo del contrato y lengua de contratación.
Confirmación del Pedido
Una vez realizado el pedido, DMP enviará al cliente una confirmación o acuse de recibo mediante los datos de contacto facilitados.
El mensaje automático generado por la Tienda Online confirma que hemos recibido el pedido, pero no supone por sí mismo la confirmación de que todos los productos se encuentren disponibles o de que no exista alguna incidencia que deba revisarse.
DMP comprobará los datos del pedido, disponibilidad de los productos y condiciones necesarias para su preparación y entrega.
Archivo de los Pedidos
Los pedidos realizados electrónicamente y la información relacionada con su gestión quedan registrados en los sistemas utilizados por DMP para gestionar la Tienda Online.
Cuando corresponda, el cliente podrá consultar determinada información desde su cuenta de usuario o solicitar información sobre su pedido contactando con nuestro equipo.
Los contratos y pedidos pueden formalizarse en español.
Disponibilidad de los Productos
La disponibilidad indicada en la Tienda Online puede variar como consecuencia de ventas simultáneas, diferencias de inventario, incidencias de suministro o actualizaciones pendientes.
Si después de recibir un pedido comprobamos que alguno de los productos no está disponible, contactaremos con el cliente para informarle y ofrecerle las alternativas que correspondan.
No se realizará una sustitución por un producto diferente sin contar con la conformidad del cliente cuando esta sea necesaria.
Si se hubiera realizado algún pago correspondiente a un producto que finalmente no pudiera suministrarse, se procederá al reembolso que corresponda.
Precios e Impuestos
Los precios aplicables a consumidores deberán mostrar el precio total correspondiente, incluidos los impuestos y tasas aplicables, antes de que el cliente quede vinculado por el pedido pagado (no ejecutado online).
Cuando se muestre adicionalmente un precio sin IGIC, podrá facilitarse como referencia para empresas y profesionales, pero el consumidor deberá poder conocer el importe total que deberá abonar antes de confirmar su pago.
Antes de confirmar el pedido se informará también, cuando proceda, de cualquier coste adicional conocido relacionado con transporte, entrega u otros conceptos aplicables.
Los precios, descuentos y promociones serán los que se encuentren vigentes en la Tienda Online en cada momento.
Errores manifiestos de Precio o Información
DMP adopta medidas para mantener actualizada la información de sus productos, pero puede producirse excepcionalmente algún error material evidente en un precio, descripción, formato o referencia.
Cuando se detecte un error manifiesto antes de la aceptación y preparación del pedido, contactaremos con el cliente para informarle y permitirle decidir si desea continuar con la compra en las condiciones correctas o cancelar el producto o pedido afectado.
Esta disposición no limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Pedido Mínimo
La Tienda Online de DMP establece actualmente un pedido mínimo online de 30 €.
Las condiciones necesarias para disponer de reparto propio gratuito pueden variar en función del municipio, zona o ruta de entrega.
Los importes mínimos y condiciones vigentes pueden consultarse en: Envíos y Entregas.
Formas de Pago
Actualmente DMP ofrece las siguientes modalidades principales:
Pago al Recibir (Contra Reembolso)
El cliente puede realizar su pedido sin efectuar el pago dentro de la Tienda Online y abonarlo cuando reciba la mercancía.
Según las condiciones acordadas para la entrega, el pago puede realizarse mediante efectivo, Bizum o transferencia bancaria realizada en el momento de la entrega.
Transferencia Bancaria Previa
Una vez revisado y preparado el pedido, DMP enviará al cliente la factura y los datos necesarios para efectuar la transferencia.
El pedido se incorporará al proceso correspondiente de salida o reparto una vez recibido el pago completo de la factura.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra página de Formas de Pago.
Facturación
El cliente deberá proporcionar información de facturación correcta, completa y actualizada cuando sea necesaria para emitir la correspondiente factura.
DMP emitirá la documentación de la operación conforme a la normativa aplicable.
Envíos y Entregas en Gran Canaria
DMP realiza reparto propio en Gran Canaria conforme a las zonas, rutas, importes mínimos y condiciones publicados en nuestra página de Envíos y Entregas.
Los plazos habituales indicados en nuestra Tienda Online son estimaciones sujetas a la disponibilidad de productos, zona de entrega y planificación de las rutas.
Salvo que se acuerde otro plazo, la normativa de consumidores establece con carácter general que los bienes deben entregarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Puedes consultar información actualizada sobre municipios, pedidos mínimos, rutas y plazos en: Envíos y Entregas.
Entrega de la Mercancía
El cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un medio de contacto que permita gestionar el reparto cuando resulte necesario.
El reparto se realiza en el punto de entrega indicado según las condiciones comunicadas por DMP. Salvo acuerdo específico, la entrega no implica servicios adicionales de colocación, subida o traslado de mercancía dentro del establecimiento o domicilio.
Cuando DMP realiza o contrata el transporte para un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite con carácter general cuando el consumidor o un tercero indicado por él adquiere la posesión material de la mercancía.
Envíos a otras Islas Canarias
Para pedidos destinados a otras Islas Canarias, DMP puede preparar la mercancía para que sea recogida en nuestras instalaciones de Arinaga por una empresa de transporte elegida y contratada por el cliente.
En estos casos, los gastos y condiciones de transporte dependerán de la agencia seleccionada.
Cuando un consumidor contrata por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por DMP, la ley establece que el riesgo se transmite al consumidor cuando la mercancía es entregada a dicho transportista, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer frente a la agencia.
Consulta las condiciones completas en Envíos y Entregas.
Recogida en nuestro Almacén
Cuando se encuentre disponible la modalidad de recogida, el cliente podrá recoger el pedido en nuestras instalaciones de Arinaga.
El pedido deberá realizarse previamente y recomendamos confirmar con nuestro equipo que se encuentra preparado antes de desplazarse al almacén.
Modificación o Cancelación de un Pedido
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con DMP lo antes posible.
Intentaremos realizar el cambio siempre que el estado de preparación, facturación o salida de la mercancía todavía lo permita.
Cuando el pedido ya no pueda modificarse o cancelarse directamente, se aplicarán, cuando corresponda, las condiciones y derechos previstos para cambios, devoluciones o desistimiento.
Derecho de Desistimiento de los Consumidores
Los consumidores que realicen una compra a distancia disponen, con carácter general, de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción de los bienes, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Existen productos para los que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable. Entre las excepciones legales se encuentran determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente o bienes que hayan quedado mezclados de forma inseparable con otros.
Debido a la naturaleza de parte del catálogo de DMP, estas excepciones pueden afectar a determinados productos de higiene, material desechable u otros artículos cuya devolución no resulte admisible después de su apertura en los supuestos previstos legalmente.
Las condiciones, procedimiento y gastos aplicables se encuentran explicados en: Cambios y Devoluciones.
Gastos de Devolución
Cuando un consumidor ejerza voluntariamente su derecho de desistimiento y no exista un error o falta de conformidad imputable a DMP, podrá corresponderle asumir los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente.
Cuando la incidencia sea consecuencia de un error de DMP o de una falta de conformidad que deba ser atendida legalmente por el vendedor, se aplicarán las obligaciones correspondientes sin trasladar al consumidor gastos que legalmente deba asumir DMP.
Productos Incorrectos, Dañados o con una Incidencia
Si recibes un producto diferente al solicitado, dañado o que presenta alguna incidencia, contacta con nosotros lo antes posible indicando el pedido y el producto afectado.
DMP revisará el caso y gestionará la solución correspondiente conforme a las circunstancias y derechos aplicables.
Cuando el error sea responsabilidad de DMP, el cliente no deberá asumir los costes necesarios que legalmente correspondan al vendedor para solucionar la incidencia.
Garantía Legal y Conformidad de los Productos
Los consumidores tienen derecho a recibir bienes conformes con el contrato.
Para los bienes sometidos al régimen general de garantía de consumo, el vendedor responde actualmente de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las particularidades y excepciones que puedan corresponder por la naturaleza del producto.
La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.
Compras realizadas por Empresas y Profesionales
Gran parte de los clientes de DMP son empresas, autónomos y profesionales que adquieren nuestros productos para utilizarlos dentro de su actividad económica.
Cuando una compra se realiza dentro de una actividad comercial, empresarial, profesional u oficio, el comprador no tiene con carácter general la consideración de consumidor prevista en la normativa específica de protección de consumidores.
Las solicitudes de cambios, cancelaciones o devoluciones correspondientes a operaciones profesionales serán estudiadas atendiendo a las condiciones pactadas, naturaleza del producto, estado de la mercancía y normativa aplicable a la relación comercial.
Esto no afecta a los derechos que puedan corresponder por productos defectuosos, errores de suministro u otras obligaciones legalmente aplicables.
Protección de Datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados exclusivamente conforme a las finalidades y bases jurídicas descritas en nuestra:
La utilización de cookies y tecnologías similares se encuentra regulada independientemente en nuestra:
Legislación Aplicable
Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación española que resulte aplicable, incluyendo la normativa sobre contratación electrónica y, cuando el comprador tenga la consideración de consumidor, la legislación de protección de consumidores y usuarios.
Cualquier controversia se someterá a los órganos que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, respetándose en todo caso los derechos y normas de competencia territorial que tengan carácter imperativo para los consumidores.
Modificación de estas Condiciones
DMP podrá actualizar las presentes Condiciones de Compra para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la Tienda Online.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos ya realizados, que se regirán por las condiciones que resultasen aplicables en el momento de su contratación.
Última actualización: septiembre de 2026.