Cambios y Devoluciones

Encuentra información sobre cambios, devoluciones e incidencias y los pasos que debes seguir para que nuestro equipo pueda revisar tu caso.

En DMP queremos que cualquier incidencia con un pedido se resuelva de forma clara y sencilla. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o comunicar un problema con un producto, contacta primero con nuestro equipo para que podamos revisar tu caso.

Las condiciones pueden variar según el tipo de producto, el estado de la mercancía y si la compra ha sido realizada como consumidor particular o en el ámbito de una actividad profesional.

Derecho de Desistimiento en Compras Online

Plazo de 14 días naturales

Cuando la compra online la realiza un consumidor, existe con carácter general un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.

Cómo solicitar una Devolución

Antes de devolver cualquier producto, contacta con DMP por alguno de nuestros canales de atención e indícanos el número de pedido o factura y los productos que deseas devolver.

Puedes comunicar tu decisión mediante una declaración clara de desistimiento; la ley también contempla un modelo de formulario específico para ello. 

Productos que no pueden Devolverse en determinados casos

Productos de Higiene y Desechables

Por razones de protección de la salud e higiene, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por esas razones cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Esto puede afectar, según el producto y su presentación, a determinados artículos de higiene, material desechable o productos destinados al contacto directo con personas.

Si el producto permanece sin abrir, sin usar y en condiciones aptas para su devolución, revisaremos cada solicitud conforme a las condiciones aplicables.

Productos Manipulados o Usados

El cliente debe manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Una manipulación superior a la necesaria puede provocar una disminución de valor de la mercancía.

Productos con Condiciones Especiales

También pueden existir excepciones legales para productos personalizados, bienes que se deterioren o caduquen con rapidez o aquellos que, por su naturaleza, hayan quedado mezclados de forma inseparable con otros bienes. 

Productos Incorrectos, Dañados o con algún Problema

He recibido un Producto Incorrecto

Si DMP ha enviado un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros para comprobar la incidencia y organizar la solución correspondiente.

Cuando el error sea responsabilidad de DMP, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para subsanarlo.

El Producto ha llegado Dañado o presenta una Incidencia

Si detectas daños, defectos o cualquier falta de conformidad, comunícanoslo lo antes posible para que podamos revisar el caso.

Gastos de Devolución

Desistimiento Voluntario

Cuando el consumidor ejerce el derecho de desistimiento sin que exista un error o defecto imputable a DMP, los costes directos de devolución pueden corresponder al consumidor, siempre que haya sido informado previamente de ello.

Error o Incidencia responsabilidad de DMP

Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto o a una falta de conformidad que corresponda solucionar a DMP, gestionaremos la incidencia sin trasladar al consumidor los gastos necesarios para resolverla.

Pedidos enviados fuera de Gran Canaria

Si el propio cliente contrata una agencia de transporte para recoger el pedido en nuestras instalaciones y esa agencia no ha sido seleccionada o propuesta por DMP, la normativa establece que el riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando la mercancía se entrega al transportista elegido por este, sin perjuicio de los derechos que pueda ejercer frente a la propia agencia.

Más información en Envíos y Entregas.

Compras realizadas por Empresas y Profesionales

Los derechos de desistimiento previstos en la normativa de consumidores se aplican a quienes compran fuera de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Por tanto, una compra realizada por una empresa o autónomo para su actividad profesional no queda automáticamente sometida al mismo régimen de desistimiento que una compra de consumidor.

En estos casos, DMP estudiará cualquier solicitud de cambio o devolución atendiendo al producto, su estado y las condiciones de la operación.

Reembolso de una Devolución

Cuando proceda legalmente el desistimiento, el empresario debe realizar el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que recibe la comunicación del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según corresponda.

El reembolso debe realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado, salvo que se acuerde expresamente otra alternativa que no genere costes para el consumidor.

Estas condiciones complementan las condiciones de compra aplicables a los pedidos realizados en DMP.